同时，增强景区工作人员的服务意识，树立“游客是上帝”的思想观念。千山风景区针对不同岗位制定了服务标准和规范，通过服务制度的约束，规范员工的服务行为。在职工上岗前，聘请专家对景区品牌、营销理念、文明服务等进行培训，对景区商业网点从业人员也进行文明服务教育。通过一系列措施，全面提升了全体从业人员的文明服务意识，景区的面貌也焕然一新。景区文明服务的一点一滴，也得到了广大游客的配合和认可。张广纪相信，一个文明的旅游氛围，一定会减少游客的不文明行为，从而实现双赢。

　　管理部门：营造文明旅游环境 争做文明旅游人

　　据市旅游局行业管理处处长刘萌惠介绍，我国旅游消费已进入大众化的发展阶段，虽然公民的旅游文明素质和道德水平不断提高，但与快速发展的旅游业还不完全相适应。当大批游客成为中国的最新出口品时，“中国人”却成了不文明、粗鲁的代名词。文明旅游是传承文明、时代发展以及旅游产业发展的需要，市旅游部门呼吁和引导旅游者做一名文明的旅游者和中国形象的展示者。

　　她表示，我市也将在所有旅行社、星级饭店、旅游景区等各旅游企业中普及《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》，充分利用这些旅游公共场所、窗口对游客进行文明教育和引导。引导广大游客从自身做起，恪守公德，讲究礼仪，文明游览，安全出行，摒弃不良习惯，注意言谈举止。自觉遵守出境和国内旅游文明行为约定，遵法规、守秩序、讲卫生、爱护环境和公共设施，争做文明和友谊的传播者。要求广大旅游从业者自觉规范经营行为，恪守职业道德，遵纪守法，信守合同；不发布虚假广告误导游客，不低于成本价招徕游客，不“欺客”不“宰客”；努力提高自身文明素质，做文明旅游的实践者、传播者；及时提醒劝阻游客不文明行为，引导游客尊重旅游目的地文化习俗。要求涉及旅游的各个环节加强对游客进行监督管理。计划把恪守公德、讲究礼仪、文明出行、文明游览纳入青少年思想道德教育的范畴，注重从小培养文明公民。从而使我市市民旅游的不文明形象有明显改善，使市民文明素质和社会文明程度有明显提高，进一步推进素质鞍山的建设。记者杨海霞