时下，旅游风潮愈发盛行，越来越多的人选择在节假日外出旅行。但在尽情享受美景的时候，请千万不要忘记文明旅游。因为，你们的美好言行，也是沿途风光中的一道亮丽风景。近日，我市的资深导游、游客、旅行社管理者、景区工作人员以及旅游局相关人士做客本报文明议事厅，畅谈文明旅游，同时也呼吁大家共同携手，提升旅游文明素质，从我做起，从现在做起，从点滴做起，塑造我市文明旅游的新形象。

　　导游：游客不雅行为不胜枚举

　　全国优秀导游员姜英波，在12年的从业生涯中，接待了无数个旅游团队，也见证了鞍山游客诸多不文明现象。随地吐痰，乱扔垃圾，为争座位大打出手，将住宿酒店毛巾带走等不文明现象不胜枚举。至今让他记忆最深刻的是，一次带团去陕西兵马俑，其中一位游客从俑坑中偷偷将一块残片放进了包里，但没等出景区就被工作人员发现，最终这名游客遭到景区方面的处罚，作为带队导游姜英波觉得非常难堪。还有一次，一个去云南的游客，因为当时飞机上提供酒水，这名男游客喝多了，披着飞机上的毯子满机舱追空姐，闹得整个飞机不得安宁。周边短途游的游客更是窘态百出，锦州世博园目前是周边游的热门线路，鞍山游客进门不排队、乱扔垃圾，甚至有的游客趁导游不注意，偷着将园区内的花挖回来。景区内设置了2000多名志愿者，很大一部分精力就是用来提醒游客要注意爱护园区花草树木。再比如，很多景区都对未达到一定身高的小孩儿免票，但为了逃票，已经超过限定高度的孩子家长竟告诉孩子进门时往里冲，这种逃票行为最后常常要旅行社买单。

　　从事17年旅游工作的鞍山中国国际旅行社出境部经理马立立说，虽然与国内游相比，出境游游客在个人行为上有所收敛，但在国外，中国游客除了疯狂购物外，其他方面并不受欢迎，在游客文明程度排名中，中国游客也是倒数的。在工作中她发现，鞍山游客在国外浪费是最明显的现象，记得她带团去新马泰，游客吃自助餐时每人都盛了很多东西，最后基本都剩一多半，为此经常遭到酒店服务员的白眼。一个去日本的团，因为当地自助餐的品种非常丰富和新鲜，游客们拿了一样又一样，最后根本吃不了，有的游客只将三文鱼寿司上的鱼片吃了，剩下全部扔掉。还有的国家，早餐根据游客数量按份提供，比如酸奶一人一罐，而有的中国游客站在酸奶旁边，喝了一瓶又一瓶，还发出吱吱的响声，非常不雅。中国游客在卫生间的不文明行为也受到国外人的鄙夷，在欧洲、澳新等线路，酒店或者景区的厕所用简体中文写着“中国人，请冲厕所”、“请将厕纸扔进马桶”等字样。甚至法国的一家宾馆规定不接待中国游客。还有一些国外非常美丽的小岛，因为中国游客的光顾，最后垃圾遍地，惨不忍睹。马经理还提到，马尔代夫不给中国游客提供热水事件，她也遇到过，曾经有的游客将方便面直接放到热水壶中煮，酒店很反感，因此不给中国游客提供热水了。虽然这件事酒店有些极端，但咱们游客的做法也确实有待商榷。

　　游客：让文明出游成为习惯

　　市民陈凤伟女士是个旅游爱好者，她也见证了很多游客的不文明现象。她记得一次去北京旅游，在长城景区烽火台的角落里，堆积着塑料袋、塑料瓶、食物的残骸等等，非常煞风景，还有的游客在石砖上留下自己的名字，小孩子在路上随地小便，感觉特别不舒服。还有的游客觉得自己花钱了，认为自己不含糊，在外面毫无顾忌地做出一些不和谐的举动，非常有失水准。在国外旅游的感受更为深刻，以去卫生间为例，如果你前面进去的是中国人，你就会发现厕所脏兮兮的，而如果是一个外国人进去了，你会发现，厕所好像没有人用过一样，因为他们会将自己弄脏的地方清理干净。还有就是中国游客到处大声喧哗，常让其他国家的游客非常反感。在国外，有时甚至因为自己是中国游客而感到难堪和尴尬。

　　陈女士坦言，其实以前刚旅游的时候，也肆无忌惮，将垃圾随意扔在地上，也常攀枝折花，酒店的早餐也曾经因为哪样都想尝尝而浪费。但是当看到别人这样做的时候，自己就会慢慢注意。现在会在包中备上几个塑料袋，有垃圾扔到袋子里，有时候还为他人提供。有时候看到其他人的不文明行为，还会善意提醒。其实文明是一种习惯，自己多注意一些，约束一下自己的言行，慢慢就形成了习惯。

　　此外，陈女士也希望景区能够多提供一些便利，比如说沿途多设置一些垃圾桶，旅行社在出团前给游客一个旅游文明提示单，导游在行程中多引导游客等等，形成一个氛围，让大家去关注旅游中的文明。

　　旅行社：引导游客文明出游

　　作为旅行社的管理者，鞍山报业旅行社经理徐冬梅告诉记者，虽然这几年游客的素质有所提升，但是一些不文明现象仍然让旅行社很头疼。当一次愉快的旅游结束后，旅游大巴上常常是一片狼藉，各种瓜果梨桃核、瓜子皮、口香糖到处都是。还有的游客对导游的善意提醒很反感，遇上素质不高的团队，导游叫苦不迭。

　　作为文明旅游的一个环节，徐经理说，在规范旅行社经营行为，诚信经营的同时，每次接待游客，都会向游客提示外出旅游的一些注意事项和细节，其中也包括文明出游的部分，虽然效果不是非常明显，但是始终坚持这样做，就是希望游客出游的文明程度能够提升。还有在出游环节，发挥导游的作用，要求导游员在行程中，对不同身份背景的团员采取相应的沟通方式，对游客的不文明行为进行引导。要求导游对于需要注意的事情和环节有针对性地对游客进行提醒，防患于未然。为了与游客良好的沟通，旅行社还对游客的不文明现象进行梳理分析，巧妙应对游客的不文明行为。

　　作为游客出游的组织和引领者，旅行社方面非常期待游客素质的提升，不但让游客满意而归，也让做旅游变得更为快乐。她表示今后将在文明旅游方面下更多功夫，担负起文明旅游的应有责任。

　　景区：提升文明服务打造文明景区

　　景区作为文明旅游的一个主要方面，在提醒和引导游客文明出游的同时，更多的是为游客提供更为人性化的服务，打造文明景区，营造文明旅游氛围。

　　据千山风景名胜区旅游局副局长张广纪介绍，景区从去年开始投入巨资铺设了木栈道，改造了龙泉河水系，新增了多处人工水潭及瀑布，更多地方便了游人与自然的互动。今年又对多处核心设备进行了升级改造，大大提高了游客接待能力，减少了游客候车等待时间。同时，着重对原百鸟园景区、积翠宾馆、明潭进行了彻底的改造，并实施了三线入地工程。一改往日线杆林立、嘈杂满山的景象，使景区减少了人工雕琢的痕迹，更加贴近自然。还在路边设立提示牌，提醒游人文明旅游，增设了景观垃圾桶和公共厕所，减少了游客造脏等不文明旅游行为。