在法国一个著名的古董工艺品店，慕名者很多，有序排队进去，我见过这样一幕，几个说着江浙口音的游客，还没排上队，就拜托翻译隔着窗口问，你们这里最贵的东西是哪一个？店主起初没明白，愣了一下，说请排队。

　　“这是我们领导，能不能照顾一下?”“我们买很多东西，也需要排队等吗?”

　　老外们的脑子对这样的问题反应很迟钝，越解释越麻烦，两手一摊，再加上一脸迷茫的样子。店主问你们要买什么？等翻译重复多次后，终于听明白了，最后给他指了指一支古董签字笔，说是某位大人物用过的，这几个同胞当场就买了，价格翻了好几倍。这就是内地富人的购物哲学，不求最好，但求最贵。

　　现在很多国家都欢迎中国游客来玩，因为中国游客的消费能力很强，可以带动当地的旅游经济，但个人感觉内地游客很不懂得尊重服务员，服务员为你提供了服务，不会表示感谢，在公共场合吵吵闹闹，似乎认为他们的钱足以买得起服务，就没有必要尊重服务员，摆出一副高高在上的样子。

　　不过，多年前，美国游客和日本游客比中国游客的表现还差，我认为应该给内地游客一点时间，会慢慢变好的。

　　3

　　“一些‘不良行为’其实是文化差异”

　　赵俊杰，社科院欧洲所教授，从云南走出的欧洲专家

　　“人在异乡，中国公民表现出很多不文明，其实是文化差异”，中国社科院欧洲所教授赵俊杰是从云南走出的欧洲专家，对中西文化的差异感触最深，他告诉晚报记者，事实上，外国游客行为问题是一个世界性问题。

　　比如在最不受欢迎游客榜单中，最不受欢迎的是美国游客；也有多位国际资深导游表示，接印度旅游团是最头疼的事儿，因为他们会在五星酒店里用烧水壶煮咖喱、用电熨斗摊鸡蛋。关于“优雅”的法国游客，很多国家的人对他们的评价则是吝啬、故作清高。有时候，这些“不良行为”并无关道德及文明，从个人的喜好而言，甚至不能够加以优劣、好坏区分，这里涉及到一个国家的生活方式及出行习惯的问题，说直白一点：这是文化差异所导致。

　　有些不懂礼仪、违章违规、破坏习俗、触犯禁忌等不文明行为，固然与游客缺乏文化涵养、旅游常识及旅游规范意识等因素相关，但很大程度是由于地域、国度文化习俗的差异造成的，比如，外国人对中国人询问年龄、收入、婚否颇为反感，其实对中国人来说则是一种客气；请人吃饭不停劝吃，本是国人的热情，却让外国人受不了。

　　例如，很多国人第一次出国第一感受就是“酒店怎么这么差?”房间小小的，单人床窄窄的，电梯也小，酒店的早餐也很简单，甚至不如国内的招待所，然后就开始吵着换大房间。其实，这是一个误会，欧美国家的酒店两极分化，五星以上的豪华酒店少且价格昂贵，大多数的旅客都是工薪阶层，他们对酒店的要求是干净和舒适，仅此而已。另外，这些酒店大多是二战前修建，标准低，而中国的酒店大多是近二三十年按照最新的国际标准修建的。

　　一个德国学者朋友说，以前看到的中国游客多是一群中年人，跟着导游，喜欢在公众场合大声说话，特别是在餐厅，而且喜欢到处吐痰，喜欢拍照。而他最近发现了一个变化的趋势，在法兰克福机场，他遇到了几个自助游的中国青年，背着背包，衣着大方，手里拿着《LoneyPlanet》一类的旅游指南书，在候机厅很安静地看书，这个德国学者主动和他们打了招呼，这几个中国年轻人很自然地回应了，他们说的英语很流利，教育程度看起来更高，举止从容。

　　4

　　“不能只简单地以素质问题来评判”

　　周文曙，云南省青年联合会副主席，香港中华国际文化交流协会副主席

　　台湾学者柏杨在《丑陋的中国人》一书中讲过一件事：两个广东人在美国街边说话，美国人认为他们就要打架，急拨电话报案。警察来了，问两人在干什么，他们说：“我们正在耳语。”

　　现在，类似这样的“中国标签”太多了。其实我们更应该做的是，搞清楚这些不良行为背后的社会原因以及社会心理。而不是以“中国人素质问题”几字遮蔽之，然后继续振臂一呼国民道德教育口号。

　　仓禀实而知礼节，文明程度的提高离不开经济的发展。部分国人的行为确实有损形象，但不用过于悲观绝望。由于中国出境游的爆发式增长，中国游客的部分不文明行为也就比较集中显眼，于是形象问题也随之成倍放大。旅游休闲在中国的兴起只有十几年时间，游客文明素质肯定会逐步提高。其次，中国出境游在短期内出现爆发式增长，旅游管理部门以及旅行社在服务、管理工作存在许多不到位，这是部分中国游客行为出现欠缺的重要原因。

　　在境外暴露的问题，好比“照镜子”，可以让国人知道自身的不足，与世界接轨，也促使反思社会发展的欠缺，不断改进，当“争先恐后”不再成为心理常态后，那些张扬、自卑、不文明、非理性的小市民心态也就变得容易理解得多。

　　链接

　　出境旅游十年变迁

　　公开资料显示，1991年8月，国旅组织的第一个出境旅游团，路线是新(加坡)、马(来西亚)、泰(国)，后来媒体的回忆中，对当时参团的35位旅游者给出介绍是“他们的收入差不多是金字塔顶尖的人了”。

　　1997年，国家批准67家旅行社得到出国旅游组团特许经营权。同一年，世界旅游组织(英文缩写和世界贸易组织相同，WTO)预测，中国在2020年将超过美国成为世界第一大国际旅游目的地国，同时，中国还将成为世界第四大旅游的客源国，仅次于德国、日本与美国，年出境旅游将达到1亿人次。

　　与之对应的“中国版本”——中国国家旅游局《中国旅游发展“十五”计划和2015年、2020年远景目标规划》预测是，“2020年我国出境旅游的总人次为3700万”。

　　“当时的公民出境数量俗称‘三三制’，1/3公务出国，1/3左右因私出国，1/3出境旅游。而在出境旅游中也有一个小的三三制，即1/3边境游，1/3港澳地区游，1/3出国游。”中央民族大学教授王晓丽回忆，也就是在这个时期，中国人旅游的“十大陋习”随着一次次话题事件，浮出水面，堪称“最糟糕的时刻”：1.大声喧哗；2.乱扔垃圾；3.随地吐痰；4.不遵守秩序；5.破坏文物；6.不尊重当地风俗习惯；7.不保护环境；8.吃自助餐浪费；9.不经过他人允许随意拍照；10.衣冠不整参观庙宇或博物馆。