过去一周时间，“到此一游”风波占据着社会焦点议题的位置。

　　事实上，这并不是“中国游客的不文明行为”首次被诟病，但新出炉的一组数据给中国游客增添了不同寻常的底色。今年4月，联合国世界旅游组织发表报告说，2012年，中国境外旅游消费达到1020亿美元，占国际市场9.5%的市场份额。也就是说，国际旅游每消费10元，中国游客就贡献了1元。

　　记者了解到，2000年，中国海外旅游的游客人数为1000万，但去年，这个数字已经上升到8318.27万。相匹配的是，旅游消费额同样也增长了近8倍。2005年，中国境外消费尚排名世界第七，此后陆续超过了意大利、日本、法国和英国，到2012年，中国已超过德国和美国，成为第一大国际旅游消费国。中国人出境旅游，已经走向平民化和普遍化。

　　在观察者看来，改革开放以来的中国出境旅游发展史，其实是中国全球化的一部分，也是国人与世界对话、碰撞、交流、学习、融合的过程，面对“到此一游”风波，全民自省之外，应该从更深角度搞清楚“境外不良行为”背后的社会原因以及社会心理。

　　日前，腾讯网展开了一项“国人境外不良行为”调查，在参与调查的将近5000人中，超过一半认为，近年来国人在境外给人的印象以负面居多。多数国人表示出境旅游时，有被鄙视的经历，对于被鄙视原因，42.86%的人承认是自身素质不高、行为不端所引起。而“没礼貌”、“公共场合大声喧哗”等行为成为调查之中，大家公认的国人在境外的最常见陋习。

　　值得注意的是，调查显示，国人对这种被鄙视现象多有反思，最为集中的反思是“自身素质不高”和“以自我为中心，不顾别人感受”，分别占调查比例的55.65%与19.13%。

　　亲历者：有时候耻于和国人同行

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　　“我就不爱去中国人多的境外景点”

　　刘小霞，昆明媒体人，女，32岁

　　在泰国几乎每一个中国旅行团都会安排一项行程，到免税店楼上的自助餐厅吃饭，看木偶剧，不用导游指挥，顺着声浪传来的地方去，肯定能找到，一进去跟菜市场一样，全都是中国同胞，天南地北说着家乡话，取食的现场场面相当惨烈，同胞们熙熙攘攘，推挤抢拿，餐厅一旦有新菜供应，一眨眼，就被一抢而空了，餐厅的地面、食品台上到处都是散落的食物、溢出的汤汁，脏兮兮的。

　　“战火最激烈的地方”则是三文鱼刺身的供应台，因为这个菜品单价相对较高，很多人都盯着厨师的举动，第一个抢到的人通常会把一盘三文鱼取走全部，甚至一大半，我在现场亲眼看到两位中国男子为了抢一盘三文鱼而发生争执，旁边的好多老外、泰国人都在看热闹，还有人好像用手机拍摄，其中跟人吵架的一人说着一口“云南马普”，看穿着挺体面应该也是个管理层，当时我真想上去拉他一把啊，老乡，莫丢人了。

　　上个月我在香港看到，一队内地的“妈妈团”金店“扫货”，掏出张清单，指挥店员，样子豪气，她们都带着孩子，有妈妈把小孩放在柜台上，娃娃就哇哇哭起来，一旁的香港店员看上去为难极了，还有一个妈妈带着两个小男孩，估计是怕孩子无聊，用宣传纸折了纸飞机给孩子，地毯上扔了好多张纸，两个男孩就在店里掷纸飞机……

　　唉，所以啊，现在，我就不爱去中国人多的境外旅行。

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　　“三十年前记录的场景仍未改变”

　　陈超逸，昆明领队，2004年开始做导游

　　1981年，著名华人女作家三毛在《《亲不亲，故乡人》文中记录了她看到的台湾亲友在西班牙街头掐水果被撵、在公共场合打牌唱歌喧哗等行为。昆明领队陈超逸(化名)2004年开始做导游，他感慨，这一模一样的场景仍然存在。

　　陈超逸觉得最难改变的可能是国人的“扎堆”和“大嗓门”，“中国人喜欢集体行动。浩浩荡荡地走在一起，有说有笑，休息的时候连躺带卧，占一溜长椅。”大声喧哗容易造成不良影响。一个团40人，即使38个人很有礼貌，只要有两个人大声嚷嚷，外国人就会认为中国游客的素质不好。

　　中国人缺乏公共空间的基本礼貌，肆无忌惮地大声喧哗是其中一种表现。此外还有碰撞别人后毫无感觉，也不致歉；在车上哄抢座位，拒绝向老人和孕妇让座；随地吐痰和小便，吃饭时大声咀嚼。

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　　“游客不听也没法，导游不能投诉客人”

　　卓越，昆明康辉旅行社部门经理，负责欧美高端旅游项目

　　“有些导游在旅行途中会告诫游客不要乱扔垃圾等旅游注意事项，但老说这个事，客人会反感，认为旅行社歧视他们。”即便客人出现不文明行为，甚至打架，导游也只能劝，“客人可以向旅游局投诉导游，导游不能投诉客人。”

　　卓越是昆明康辉旅行社内专门负责欧美高端旅游项目的部门经理，他在教授出境游团员礼仪时说，“礼仪背后的东西更重要，礼貌的本质是对人的体贴和尊重。”

　　“挂起职业化、程式化的微笑并不难。讲电话的时候，‘您好’、‘谢谢’挂在嘴边也不难，但只要一次迫不及待地重重挂断电话，你所有的礼貌努力都一笔勾销。”卓越认为，中国旅游发展时间短，中国游客整体出境机会少，从而导致出游理念和出游意识没有跟上脚步。要给中国游客时间，去了解旅游的意义，去适应旅游文化。很多中国游客还不懂得怎么享受旅行，就涌向了陌生的国家，风俗不同、习惯不同也会带来误解。

　　旁观者：不只是简单的素质问题

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　　“中国游客还是比较注意形象的”

　　奥斯丁，美国人，27岁，探险爱好者，北京语言大学中文专业学生，经常到云南小住

　　我觉得中国游客特别喜欢异国孩子，不论是白肤色还是黑肤色，特别喜欢照相合影，或送小礼物示好。特别是遇到异国小美女小帅哥时，中国游客排队与之合影的壮景时有发生，孩子、其父母和周围的其他国家游客一起乐。

　　中国游客还有一个重要的特点，就是比较注意中国形象，有一次在机场排队安检，两位中国女性发生争执，旁边立刻就有同伴提醒不能丢中国人的脸，两人立即闭了嘴。

　　但中国游客在国外的景点大声喧哗真的很不好，景区、博物馆、飞机上，都会有成堆儿的中国游客大声说话聊天，中国游客还爱争抢，不管吃自助餐、排队等车、办证件，只要一个人抢，其他人就会跟着。

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　　“以前美国日本游客的表现更差”

　　郎静松，台商，每年有2个月的时间呆在昆明