摄影：钮泉娜 吴斌

　　本报记者 徐驰 山婷婷

　　核心提示

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　　从去年开始，一股节俭之风席卷中华大地。一度随处可见的团队游人数大减。三五成群的游客占比开始逐渐增多，散客化趋势渐渐呈现。根据官方统计，今年以来，吴江各景点散客旅游人数逐步上升。端午小长假期间，同里古镇散客游比例首次超过游客总数的60%。与此同时，震泽古镇、格林乡村公园等景点也是散客游、自驾游占据主流。

　　随着散客化趋势的蔓延，个性化旅游被提上了议事日程。游客出行散客化变革对吴江各景区的营销提出了哪些新的要求？景区如何顺势而为，打造一条适合自己的全新发展之路，从而扩大景点自身和周边效益？作为主管部门的区旅游局如何在散客化竞争日趋激烈的态势下，吸引更多的人前来吴江旅游？餐饮、住宿、特色产品销售等三产服务业如何应对游客模式的转变，并利用散客游模式获取自身更大的效益？针对这一系列问题，记者进行了深入探访。

　　学校刚放暑假，吴江某地产公司高管张先生就张罗着和自由职业的妻子一起带着儿子去云南旅游。不过，他们这次选择的不是跟团，而是自己通过携程网事先订好机票、宾馆，准备在云南玩上半个月，细细品味一下当地的风土人情。

　　“其实，如今的旅游市场，散客化趋势已经越来越明显了。对于我国民众来说，去年开始推行的节俭之风加剧了向这一趋势的转变。”同里镇党委宣传委员、苏州同里国际旅游开发有限公司董事长任苏俊表示。

　　散客化已成为全球化趋势。当前，欧美各主要旅游接待国散客市场份额已经占70%~80%。国内首份关于散客自由行的情况报告《中国自由行发展报告（2012—2013）》近日由中国旅游研究院联合在线旅游龙头携程旅游发布。报告显示，短短的十年间，自由行即散客化旅游已从“小众”发展至“主流”的出行方式。

　　视线回归吴江。根据官方统计，今年以来，吴江各景点散客旅游人数逐步上升。端午小长假期间，同里古镇散客游比例首次超过游客总数的60%。与此同时，震泽古镇、格林乡村公园等景点也是散客游、自驾游占据主流。

　　何谓自由行？区旅游局工作人员解释道：自由行，顾名思义是一种自助旅游，就是非团队散客自主规划交通、住宿、景区、餐饮等，没有导游，也不需要领队。在散客化趋势下，旅游接待能力、是否能满足游客的个性化需求成为衡量一个地区旅游业成熟度的主要标准。

　　散客化趋势为何逐渐占据了旅游市场的主流地位呢？任苏俊认为，一个原因是人们知识层次的不断提升，想去多了解一些景点背后的故事，对自己感兴趣的景点进行深度了解。另一个原因是工薪族工作忙，假期有限，因此多选择目的地近、花费少的微旅游、慢旅游方式，侧重于身心上的完全放松。此外，网络信息技术的推动使人们获知信息的渠道十分广泛，通过网络等渠道获知相关目的地的全方位信息，网络信息俨然成为散客化旅游的最大推动力之一。

　　散客化趋势已成，如何应对这一模式的转变，以求赢得更大的市场，获取自身更大的效益呢？区旅游局早有对策———完善旅游基础配套设施、创建旅游品牌、建设网络服务体系、制定具体营销办法等，全面拓展吴江的旅游产业，打造出“漫游吴江 快乐无疆”的吴江旅游形象，在游客心中树立了“苏式”（舒适）生活的吴江旅游服务品牌。

　　攻略一：“天时”篇

　　特色活动贯穿全年，不愁你不来

　　放漂流瓶、手绘地图、手绘明信片……这个假期，“暑你最精彩”；免费游震泽古镇，尝鲜土特产；加入“格林之夜”，体验乡村音乐和美食。诸多景区开展的特色活动，让游客被吸引而来。

　　景区旅游面临的最大难题是什么？“不变的景致。”任苏俊一语中的。

　　的确，对于江浙沪地区的人来说，一提到同里，人们脑海里浮现的就是小桥流水、退思园、三桥。在团队化旅游日渐弱化的今天，指望全国各地的团队来同里游玩、撑起同里旅游的半壁江山显然不大现实。只有增强景区自身的吸引力，让周边游客不由自主地反复被吸引过来，才是取胜旅游市场的王道。活动，无疑是占据天时的绝佳载体。

　　对于全国老牌景区来说，同里对于策划操作活动可谓驾轻就熟，利用天时为活动的开展提供了一个个契机。

　　任苏俊说，春节、清明、端午、中秋以及三八妇女节、五四青年节、重阳节甚至于父亲节、母亲节等节假日，已成为人们寻找心灵家园的载体。同里景区顺应了人们的这一需求，针对不同人群，在节日期间组织民俗表演、纳凉晚会等主题活动，再通过旅游网站、微博、微信等各种现代化传播工具散播开去，不愁目标群体到时不来，从而让传统节日焕发出“多面佳人”的魅力，让游客在游览中享受人文底蕴，感受别样文化。暑假刚刚开始，同里景区又推出了专门针对学生群体的“暑你最精彩”活动，放漂流瓶、手绘地图、手绘明信片……文艺小清新的范儿，对足了年轻人的胃口。

　　策划活动不仅是同里的拿手好戏，在吴江的其它景区同样轮番上演。在震泽旅游文化发展有限公司副总经理吴小英看来，不间断地开展各类活动，不仅能提高景点对游客的吸引力，而且能够有力地促销相关旅游产品，又使游客得到了实惠，可见是一个多赢的举措。

　　震泽古镇景区的特色活动主打“免费”牌。三八妇女节对所有女性免费开放，“5·19”中国旅游日对所有游客免票，5月、9月的双休日对游客免费开放。与此同时，景区内的江苏省农机局博物馆等都成了科普基地，通过与相关部门的合作，吸引了不少单位组织参观。每年5月的桑葚节、“五一”小长假的买门票摸奖活动吸引了周边特别是上海地区的游客前来尝鲜。

　　对于浦江源头的七都来说，围绕格林乡村公园、湿地公园、开弦弓村等自然、人文景观，因地制宜开展太湖·七都文化旅游节系列活动则堪称业界的大手笔。七都镇副镇长王志萍介绍说，今年七都从4月开始至11月，举行跨度长达8个月的文化旅游节，涉及太湖水上旅游开通、格林乡村公园系列活动、太湖蟹开捕暨渔人码头开工、太湖国学讲坛等10大项，充分融合了七都现有的生态资源和文化资源，是对文体、旅游、服务的一次大整合。从以往的经验看，这种以节庆带动旅游的效果相当明显。

　　体验式活动则是格林乡村公园的一大法宝。格林乡村公园发展有限公司常务副总经理钱春华告诉记者，今年公园策划举办了欧洲街头艺人表演秀等活动，带动了不少人气。另外，公园还为企事业单位量身定做团体拓展训练项目，除了常规的素质训练，还针对不同需求举办篝火晚会或Party。

　　区旅游局工作人员告诉记者，在各景区积极筹划举办各项特色活动的同时，区旅游局也在想方设法通过活动将吴江纳入更多出行人的目的地。前不久，吴江参与了“苏州驾年华”活动，将吴江3A以上景点都加入到优惠让利的活动中去，同里古镇、格林乡村公园、肖甸湖森林公园、长漾渔业生态园、幽兰居等都在其中，效果十分明显。

　　攻略二：“地利”篇

　　个性化精细化元素融入景区，来就不想走

　　在猫的天空之城给未来写一封信；在咖啡猫茶室发发呆；坐七都—东山旅游观光航线去东太湖看碧波荡漾；在师俭堂闲庭信步，在静思园观奇石、赏盆景。众多个性化、精细化元素渗透到景区的每一个角落，让游客来了就不想走。

　　在不少游客看来，同里、周庄、乌镇、南浔这些江南的景点，同质化非常严重。

　　在旅游市场竞争激烈、散客化日趋明显的今天，能够找到规避同质化的对策吗？同里找到了。任苏俊说，同里合理利用现有空间，引进现代化、个性化的元素，从而打造出了传统与现代、共性与个性有机融合的新业态和新布局，使游客特别是小资人群在同里体会到别样的精致慢生活。

　　不少游客有这样的感慨：白天游山玩水，到了晚上，除了逛街打牌，好像无所事事，有点虚度的感觉。同里想到了游客的需求，近些年，投入400万元专项资金，引进了一系列品牌文化、娱乐设施和项目，加大旅游项目开发力度，让更多的游客在古镇慢下来，留下来。

　　猫的天空之城，是一家知名的特色书店，写封明信片寄给未来是它的专利。在全国只有19家连锁的这家特色书店，同里就占了2家。无论是何时前往，都会见到里面三三两两地坐着给未来写信的人。同里的夜晚，你可以在咖啡猫茶室点上一杯咖啡发发呆，真正体会心灵的回归。在同川书场、嘻哈一笑堂，你可以边品茶、边听上一段地道的评弹或是相声，感受文艺的趣味和心情的放松。在暮湾尚文化街区，你可以与朋友在酒吧里豪饮，也可以三五成群玩玩游戏。

　　任苏俊表示，同里新增的诸多文化、娱乐、休闲、购物新去处，就是针对如今“游憩”这一全新概念，为游客打造的集食、住、行、游、购、娱为一体的全方位、个性化产品，也成为让更多游客“来了就不想走”的制胜法宝。

　　6月23日，七都—东山旅游观光航线开通，隔湖相望18公里的两地只需1个小时就可以直达，在实现有效对接的同时，也给游客提供了更多的选择。重要的是，今后外地游客来七都旅游时，这一全新的旅游产品无疑将给游客增添进一步的吸引力。

　　对于千年古镇震泽来说，打造个性化、精细化旅游产品的着力点在于整合资源，开辟精品旅游线路。吴小英告诉记者，震泽目前已经打造出“常规古镇游+麻立坊工业游+新申农业生态游”的精品线路，而且，还联合静思园，为文化层次较高的游客推出了静思园文化品质游，从而将师俭堂深厚的文化底蕴与静思园的奇石、盆景有机地融合在一起，为游客奉献了一道一站式的文化大餐。

　　在区旅游局看来，个性化、精细化元素从大的方面来看体现在完善基础配套设施上。截至目前，吴江已在重要交通路口设置了400多块景点指示牌，目的无疑是为了方便自驾游游客。同时，同里古镇北入口综合改造等工程的完工也为游客进出景区提供了全新的通道。目前，吴江的旅游咨询中心、全国统一免费咨询电话、吴江旅游导览图等个性化、精细化服务为散客提供无微不至的关怀，自然赢得了不错的口碑。

　　攻略三：“人和”篇

　　智慧加舒适打造和谐景区，走了还想来

　　安装同里旅游APP，游、食、宿、行、购、娱尽在掌中；轻点鼠标，机票、订餐、订房等一站式服务到手；在正福草堂欣赏中国式庭院风，感受禅意。智慧旅游打造出吴江特色的“苏式”慢生活。

　　要想吸引更多的游客，让游客通过手机找到景点进而来到景点，运用现代化营销手段，打造智慧景区，已成为吴江诸多景点的共识。

　　任苏俊告诉记者，同里通过现代电子信息化新技术，利用智能手机的特点，开发出了多种APP旅游终端软件。游客只需在手机里装一个APP，就等于装了同里游的完全攻略。同时，同里景区还开通了官方微博、微信，与游客实现网络互动。目前，同里景区已实现无线网络基本覆盖，只要游客身处景区，就可以随时随地上网查询同里旅游的最新动态。

　　在旅游营销模式上，同里已经意识到了电商这块巨大的市场，和多家知名电商建立了良好的合作关系。游客通过携程、同程、艺龙、驴妈妈等网站可以享受到机票、订餐、订房等一站式服务，给游客带来了极大的便利。与此同时，网络营销在震泽也被运用得淋漓尽致。震泽通过携程网等网站对景区进行了推介，并加强联盟合作，今年4月，最多的一天，从上海集散中心发来了12班大巴。

　　同里古镇遍布着40多家民居客栈，打造精品民俗、精致餐饮成了同里留住游客，让游客走了还想来的制胜招数。

　　民居客栈也有特色？没错。任苏俊介绍，正福草堂是同里知名的特色民居，草堂以佛文化为精髓，以中国风的庭院和家居风格，打造了中国式的精致生活，在海外有一定影响。同里镇就是要让这样的特色民居客栈生根发芽。目前，同里一方面打算引进类似于知名品牌连锁客栈花间堂，专门为女性提供精致的生活，打造集传授礼仪、养生、中医、瑜伽等课程于一体的名媛会所；一方面则准备由政府出资，对民居文物进行修缮，还原民居客栈的历史原貌。此外，同里还将把状元蹄、袜底酥、青团等本地特色小吃发扬光大，培育更多的品牌店，将小吃做得精致，将餐饮做成业态，吸引更多的游客口口相传。

　　各景区加强网络营销，吴江则加大在网络上投放宣传吴江旅游的形象广告、游记、攻略等的力度，同时致力于网络体系建设。区旅游局工作人员介绍说，接下来，区旅游局将改版吴江旅游网，进一步凸显网站的实时资讯、实时互动、实时预订功能，更加方便散客获取信息。同时利用微博、微信等新技术手段，完善网络服务功能。

　　结语

　　工业化给人们带来了现代化，同时也给人们的工作与生活带来了压力。假日里，人们更想的是回归宁静的乡村，享受精神上的放松和身心的休憩。在散客化旅游趋势下，不以走马观花的“旅”为主，改而主打倾向于静态的“憩”，以“游”为媒介达到“憩”的最终目的，从而让游客获得身心愉悦和完全放松，无疑是吴江打造“苏式旅游慢生活”的着力点，也是占领更多市场份额的多赢战略。