据报道，近期，多地游客投诉在云南旅游(002059,股吧)时购物被宰等问题。这些游客来自北京、内蒙古、安徽、甘肃等不同省份，购物地点也不相同，但都遭遇了价格虚高的玉石商品。昨日，记者从昆明市旅游监察支队投诉管理处了解到，近期，该部门收到的游客投诉中，进店次数多、时间长成为了游客投诉较多的问题，而旅行社、导游推荐另行付费项目成了引发投诉的诱因。

游客进店 合同中要约定

据昆明市旅游监察支队投诉管理处相关人员介绍，根据即将实施的《旅游法》的规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。但《旅游法》10月份才开始实施，在还未实施之前，根据《云南省旅游条例》的规定，旅行社应当与旅游者订立合同，明确服务项目、质量、价格、违约责任等事项。订立旅游合同，可以参照旅游行政主管部门推荐的合同示范文本；旅游者有特殊需求的，可以与旅行社特别约定。旅行社因接待招徕旅游者，与其他旅行社或者住宿、餐饮、交通、购物、旅游景区（点）等相关旅游经营者发生业务往来的，应当订立合同。

也就是说，根据目前的规定，可以进店，但必须在合同中有明确的条款规定，比如进店的数量、店的名称、什么时间进店等，且旅行社还有告知、说明的义务。如果合同中没有约定，但又安排了进店，一旦游客投诉，就要被处理。

游客投诉 办结率为100%

该相关人员也表示，对于游客的投诉，投诉管理处受理后，都会逐案进行调查处理，案件办结率为100%，大部分游客也较为满意。目前，还设有旅行社投诉约谈制度，对于问题较为突出、被投诉较多的旅行社，都要对主要负责人进行约谈，并要求其整改。“从近期来看，春节前后一直到5月份以前，由于旅游人数的增加，游客投诉量相对较多，5月份以来投诉数量已经有所下降。”他介绍说。

对此，该相关人员也希望通过本报的报道呼吁各位市民，在参团前，一定要选择好旅游产品、旅游经营者，并加强自我保护意识，要选择综合服务性价比高的旅游产品，而尽量不要选择团费很低，尤其是低至与实际旅行费用不符的产品。同时，他也提醒市民，目前，假冒旅行社、导游的事件也时有发生。为了避免此类事件，昆明市旅游局政务网已经公布了旅行社、导游的身份等各类信息，游客在选择旅游经营者之前，可先到网站进行查询，核实好旅行社、导游信息再选择，以免受骗。在旅游过程中，一旦发现问题，要及时与旅行社、导游进行沟通，尽量不要以过激的方式处理，如沟通还不能达成一致，可及时向当地旅游管理相关部门进行反映，以保护自身的合法权益。（杨春雁）