据铁道部网站消息，为方便旅客退票，防止票贩子利用退票环节倒卖车票，铁路部门对实名制车票退票办法进行了修改。按照新办法，旅客为他人办理退票手续时，须凭乘车人的有效身份证原件；如果没有乘车人的有效身份证原件，也可以凭代办人的有效身份证原件和乘车人的有效身份证复印件办理退票。3月1日起，昆明铁路局也将同步实施该办法。
 
 同时，针对部分旅客反映12306网站购票退款未及时到账等问题，铁路部门表示，旅客除拨打12306客服中心电话投诉外，，还可利用电子邮件投诉。届时，旅客登录“网上购票常见问题”栏目中相关问题处理办法，并填写登记表发送邮件至12306@12306.cn，铁路部门将协调相关银行核实后，尽快将票款退还到旅客账户。
 
 曹婕