在大多数情况下，游客会按约定完成整个旅行。但也总会有意外的情形出现。如客人劳累、生病，或是遇上恶劣天气等因素，造成无法继续行程。实际上，这些情况我们都曾遇见并处理过。

当由于客人自身的原因，如客人觉得旅途辛苦、突然生病、家中或单位有事等，临时要改变取消剩余的行程。并且在变更行程时，须提前通知，我们确认可以调整，在这种情况下，我们可以退还相应取消部分行程中的景点门票、餐费和住宿费用，而游客须承担旅游车的车位损失费。如因行程改变而产生的其它费用，由游客自行支付。并且

比如您参加大理、丽江、香格里拉、泸沽湖的行程。当您游完大理，到达丽江后，觉得不想去泸沽湖，只想游完香格里拉后，在丽江自己玩两天，等待团队从泸沽湖返回后会合，再一同返回昆明。这样我们会退给您泸沽湖的门票、两天的正餐费和泸沽湖的一晚住宿费用，而丽江至泸沽湖的往返车费则由您承担。而在丽江自己活动的两天的餐费和住宿，由您自行解决。如需我们为您代定住宿，费用另计。

当客人在行程中遇上恶劣天气、公路塌方、地震、海啸等自然灾害或人力不可抗因素，以及政府行为的原因，导致行程变化或取消。首先，我们会尽量调整行程，满足客人的旅游需要；如最终仍有行程取消的情况，我们会退还客人实际未产生的费用。

比如您参加大理、丽江、香格里拉、泸沽湖的行程。当您游完大理，到达丽江后，由于连续大雨，金沙江江水上涨，至香格里拉的公路被淹。这时，我们会首先将行程调整为先去泸沽湖。当您从泸沽湖返回丽江后，如这时的情况已经好转，您可以继续香格里拉的行程；如果仍然无法成行，那么我们将退还香格里拉部分的门票、餐费、车费和住宿费用，即按照大理、丽江、泸沽湖的行程来计算费用。

这样的情形发生的机率很小，但在2005年雨季，就确实发生过。当时我们按这样的方式处理了多起团队和散客的个案。虽然客人对旅行很遗憾或失望，有些甚至还满怀怨气，但对处理结果也表示认同。