季节交换时，遇到个大热天，跟团出游，司机却不愿意开空调，导致老人脱水。这样的旅游有些糟心。昨日，合肥市旅游执法大队公布了2013年第二季度旅游投诉情况。记者了解到，合肥市旅游执法大队共协调处理二季度旅游投诉58起，其中有效责任投诉14起，投诉内容均是“服务质量”，目前除1起正在协商，其余均已办理结束。

　　天热不开空调老人脱水

　　今年4月，有老人报了合肥一家旅行社的绍兴2日游。由于当时刚好处于季节交换，比较热，老人在去的路途中，就感觉到不适，建议旅游车司机开空调，却遭遇拒绝，“导致老人脱水，未能游览部分旅游景点。”“玩”回家后，老人却挂起了点滴。经查事实属实，旅行社承担老人的医药费300元，司机书面道歉。

　　无独有偶，有客人在报另外一家旅行社的江西婺源旅游时，合同约定是空调旅游车，然而实际“车况很差，没有空调”。在执法人员协商下，这家旅行社向客人道歉，并赔偿100元。

　　点评 季节转换时，天气变化无常，有时会很热，而不同人因身体条件不一致，对高温耐受度又不一样。但有的旅游车司机为省钱，不开空调；还有下榻酒店不开空调的情况。建议当时就投诉。

　　旅游行程想改就改？

　　一游客投诉，跟团游时签的合同约定在乌镇要坐船，但地接导游以时间来不及为由取消，且导游讲解少，服务态度差。最终，旅行社向客人道歉。

　　还有一位游客则投诉在跟团游港澳珠海期间，实际旅游行程安排与合同约定不符。

　　点评 合同约定的行程，在实际旅游中，因游览时间超过等因素要修改行程时，旅行社导游调整或者变更旅游合同约定的行程安排时，应当在事前向旅游者作出说明，征得游客同意。游客如遇到非因不可抗力改变旅游合同安排的行程时，建议在现场及时打电话投诉，以要求旅行社及时纠正。如全程都是合肥带团导游，建议拨打合肥市旅游局旅游投诉电话；如是景区和地接导游问题，可拨打合肥市和游览地当地旅游部门的投诉电话。

　　因为是老人多收300元？

　　一位老年游客参加合肥一家旅行社组织的云南旅游时，旅行社存在收费不规范问题，让老人多交了300元团费。经协调，旅行社退还了多收的费用。

　　点评 市旅游投诉大队工作人员提醒，一旦发现，旅行社必须无条件退还多收费用。如果发生重大影响可以立案，对旅行社处以罚款。但需提醒的是，游客须提供票据等证据，证实同一份旅游合同，旅行社向老人多收了钱。