商报记者谢彤
春暖花开之季,是旅游出行之时。“五一小长假”在即,又是万物复苏、百花争艳的当口,尤其对于北方的消费者来说,春天是开启全年旅游消费的始点。然而,光有一腔旅游的豪情,缺乏相关的旅游常识和消费经验,会使“玩”这件看似简单的事情变得没那么简单。想玩的人都想玩得开心并留下美好回忆,而事实果真如每个人所愿吗?非也。看看消费者关于旅游这件事的吐槽,就知道,玩出品质并不像我们想象的那样简单。不仅需要拥有常识,还需要借鉴他人的经验,在理性消费、文明出游中玩出“质量”。
★游者吐槽:
玩中的种种不快
相信每个有过旅游经历的人,旅行归来除了与亲朋好友分享旅途中所见所感,恐怕还有一肚子不满意的事要说说。锦州市民刘先生,热爱旅游。去年夏天刚从某地跟团旅游归来。他对朋友说,夏天去南方旅游本来就要忍受暑热,但让他烦心的不是当地的天气,而是导游的“景点推荐”。那天,旅游车行至半途,导游说,某地点是新建成的景区,很值得一观,门票价格是100元。想想钱也不多,刘先生报了名,并付了门票费。可到了那里打听其他游客才知道,该地点根本不需要门票。本来想找导游理论,可刚开始第一天行程,怕影响旅游心情只能忍着。
市民宋女士两年前参加旅行团组织的某南方城市旅游,双飞七天价格才1000多元。可到了地点后,导游却临时压缩了景点,由三个变成两个。合同中原本写有“三个购物店”,宋女士想价格既然如此便宜,安排购物点也属正常,可没想到,旅游景点停留的时间很短,购物的时间却超长,大大影响了旅游心情。
市民赵先生和几个朋友自助旅游,地点不远,却在游玩中玩“崩”了。起因是对于旅游地点选择发生分歧,再加上AA制费用的计算方法有争议,结果闹得不欢而散。赵先生提前回了锦州,朋友间关系也玩散了。
市民张女士在前年的旅行中,在宾馆不慎摔跤,回锦后休息了两周才行动自如。
★随团旅行:
低价非唯一标准
本是开开心心旅行,途中种种不快使出游品质打了折扣。旅行中有哪些经验可以分享?锦州市一位旅行业内人士对记者说,如今,国内旅游随着游客对于品质认识的加强,一些“品质团”、“纯玩团”非常受欢迎。而受限于经济水平、旅游经验,一些游客仍然对一些“零团费”超低价的旅游团“感冒”。殊不知,低价中往往存在陷阱。“个别旅行社称‘零团费’甚至‘负团费’,哪个商家能赔本赚吆喝?旅行社的费用都不计成本里面吗?选择低价团的旅行社及其导游,有时被诱导、欺骗甚至强迫参加自费项目和购物活动,否则旅行社就要亏本了嘛!”因此,这位业内人士建议旅游者,在签订旅游合同前,对于旅行社的宣传单中所提到的旅游景点、住宿标准等内容,先进行网上查询,了解并分析报价与实际情况的合理性。对于旅行社提出的一些自费项目,一定落实到纸面上,注明是否为自愿参加。对于一些如“住宿准三星标准”、“远观XXX”类似的语言要问明确。最后,看清合同上是否加盖公章,以证明合同的合法性。一定谨记,一分钱一分货,超出正常消费价格的团费可能暗藏陷阱。
对于此位业内人士的提示,锦州一位游客韩先生有相关经验与其他游客分享。他去年12月份参加了一个低价旅行团,地点为南方某城市,当时合同上写的住宿标准为“准三星”,他也没有太注意。到了旅行点才知道,“准三星”与“三星”差别很大,住宿间没有电褥子,服务员又称空调坏了,冻得一晚上几乎睡不着,大大影响了出行的品质。韩先生说:“如果事先问明,认可这样的住宿条件那就得将就。如果没注意这个‘准’字,会影响出行品质。我的经验是旅游合同得看好,问清。如果接受不了购物店的安排,直接选择价格更高保证品质的团。”
★自助出游:
打好时间提前量
与一些市民愿意通过旅行社旅游,认为省心省力不同的是,另一些游客偏爱自助游。有业内人士预言,自助游将成为未来中国游客旅游的重要形式之一。既然是自助游,一定要讲“智游”,对于机票行情、住宿信息等全面掌握,并打出提前量。
市民杨先生有多次自助旅游的经验。他说,自助游消费中,所占比例最大的是机票/火车票和住宿费用、旅游景点门票。对于第一项中的机票价格,一般来说,提前预订时间越早,越易找到心中理想的价位。他的经验是,有的航空公司一年中有两次大促,有的是不定期促销,这就需要平时时刻关注航空公司预售的机票信息,通过微信、微博等网络手段关注各航空公司及旅游网站的机票促销信息。买到低于两折的机票不是遥不可及的事。当然,价格还要参考航班时间。比如有的低折机票,是晨航或夜航,此时要考虑是否需要前期在机场附近宾馆住宿,机票价格虽低,加上住宿费用可能不具备低价优势了。他在去年10月末去了云南,提前三个月左右搞定了机票,三折,虽然不一定是全年中的低价,但比起旺季的价格已经超具优势。
一些旅游达人还热衷在网上寻找团购的廉价住宿地点。记者浏览了几家团购网站发现,大部分都有住宿宾馆的团购信息,或者与旅游线路“打包”推出,适合自由行的达人们。如“XX酒店两晚700元,包早餐和优惠套餐”、“XX酒店住宿一晚+XX景点门票两张”等,除解决住宿问题还解决了吃饭和游玩的问题。此外,经常关注一些酒店官网推出的优惠促销,也会发现意外惊喜。
对于景点门票如何买得实惠,可以通过选择淡季出行来实现。一般的景区都实行淡季与旺季两种门票价格。
★玩出品质:
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